职位描述:
1. 规范执行岗位责任制、操作流程、员工守则和各项规章制度;
2. 根据项目周边环境制定客服服务中心的员工应知应会、为以后的员工培训奠定基础;
3. 对物业的管理情况进行巡检,发现问题及时与相关的部门进行沟通,针对日后的客服工作确定整改措施;
4. 全面负责前台日常工作和楼层管理日常工作,协调各部门及时解决接报问题,协助处理物管员反馈的问题;
5. 统计前台及楼幢管理记录的客户投诉,确定投诉性质,解决处理或呈报相关部门,并负责跟进处理结果。小区内公共区域的设备、设施进行巡视检查,发现问题及时报修,并跟进处理结果;
6. 每日接清工作报修单,掌握未完工单的进展情况;
7. 协调相关部门和物管员办理用户入住、装修、物品出入等各项手续;
8. 遇有紧急事故,负责处理紧急事项,并做好善后工作,并疏导人员撤离,做好事后的善后工作;
9. 定期安排物管员对小区业主进行走访,对业主提出的合理要求及时解决,确保物业公司与用户之间良好的沟通关系,通过与业主接触和定期拜访,收集,整理用户信息和需求,及时传达给相关部门;
10. 加强业务知识的学习,不断提高自身的业务素质和业务技能,遵守公司规定和职业道德,在同客户接洽过程中,注意仪态、方式,维护公司形象;
11. 完成上级领导交办的其他工作。
任职资格:
1、持物业经理以上岗位证书,优秀者可放宽条件。
2、大型物业公司20万方以上同职位2年以上管理经验;
3、文化程度:大专以上;
4、熟悉物业相关法律法规;
5、有较好的文字功底与服务意识,责任心强,有很好的计划、组织、培训、沟通、协调能力,有较强的团队管理水平。
其他说明:
薪酬结构:基本工资+绩效+五险(暂为五险,后期可能会购买公积金)+包吃+各项补贴+节假日福利+年终奖
上班时间:夏季8:30—17:30,冬季9:00-17:30(周末单双休)
上班地址:江北区北滨路珠江太阳城中心客户服务工作的全面开展;
2、负责客服部员工团队建设、培训、考核与管理;
3、负责物业中心客户服务品质的监督与提升;
4、负责物业费催收催缴,各项经营活动的策划与实施;
5、负责建立良好的业户关系,对外与当地政府部门联络;
6、负责社区活动的策划、组织与实施;突发事件的处理;
7、协助项目经理完成其他工作,配合其他部门工作。
任职要求:
1、26-40岁,大专及以上学历,物业管理相关专业;
2、形象气质佳,普通话标准,服务意识强;
3、5年以上物业工作经验,2年以上商业团队管理经验;
4、良好的组织、沟通、协调与执行能力;
5、良好的应急应变能力,高度的责任心;
6、熟练操作电脑办公软件,良好的文字书写水平;
7、有同等岗位经验者优先。
薪酬结构:基本工资+绩效+五险(暂为五险,后期可能会购买公积金)+工作餐+通讯补贴+生日礼金+节假日福利+年终奖
上班时间:夏季8:30—17:30,冬季9:00-17:30
上班地址:江北区北滨路鎏嘉码头